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BDL-Verbraucherreport 2013

Bürger verreisen am liebsten per Flugzeug

(Berlin, 07.05.2013) In dem Report präsentiert der Bundesverband der Deutschen Luftverkehrswirtschaft (BDL) die aktuellen Kennzahlen zum Thema Service und Verbraucher im Luftverkehr. Die Ergebnisse beruhen auf einer repräsentativen Umfrage der Forschungsgruppe Wahlen. Sie befragte insgesamt 1014 Bürger und Bürgerinnen, die in den vergangenen zwei Jahren geflogen sind.
Gefragt nach der Gesamteinschätzung des letzten Fluges geben 88 Prozent der Befragten an, dass sie mit den Leistungen entweder zufrieden oder sogar sehr zufrieden sind. Neben einer hohen allgemeinen Kundenzufriedenheit schneidet der Luftverkehr auch in puncto Sicherheit sehr gut ab. Insgesamt 94 Prozent der Bevölkerung fühlen sich als Flugpassagiere sicher aufgehoben. Die Umfrage zeigt außerdem, dass die Kunden kaum Probleme mit der Internet-Buchung haben: 91 Prozent bewerten die Online-Buchungsportale der Fluggesellschaften als übersichtlich und sagen, der Preis des Tickets sei während des gesamten Buchungsvorgangs klar ersichtlich gewesen.
Hohe Werte erreichte der Luftverkehr im Vergleich zu anderen Verkehrsträgern:
- 60 Prozent der Verbraucher bevorzugen das Flugzeug für längere Reisen, während nur 20 Prozent sich für die Bahn, 16 Prozent für das Auto und 2 Prozent für den Fernbus entscheiden.
- Für 64 Prozent der Reisenden in Deutschland ist das Flugzeug das sicherste Verkehrsmittel – vor der Bahn (23 Prozent), dem Auto (8 Prozent) und dem Fernbus (1 Prozent).
- Auch in Puncto Preis-Leistungs-Verhältnis schneidet das Flugzeug für 35 Prozent der Verbraucher besser ab als das Auto (22 Prozent), die Bahn (19 Prozent) und der Fernbus (14 Prozent).

Informationen zur Umfrage

Erhebungszeitraum und durchführendes Institut:
- 15. bis 23. Oktober 2012
- Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH
Erhebungsmethode:
- Telefonbefragung
- Mehrstufige Zufallsauswahl
Grundgesamtheit und Stichprobe:
- Deutschsprachige Wohnbevölkerung ab 18 Jahren
- Stichprobengröße: 2.390 (1.014 Kunden)

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Seite zuletzt geändert am 15.06.2016 um 09:50 Uhr

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Der vollständige Report und Grafiken zur Studie.
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